丽莎不迟钝，她很早就敏感地察觉到诗函对自己的偏见；说实话她也不喜欢诗函，不喜欢他做事风风火火的性子，也不喜欢他说话带有攻击性的架势，这让他看起来急功近利，不顾他人感受。但丽莎也明白，诗函作为一个销售，他身上的这些特质虽然谈不上让人愉快，却是助他成功的工具之一。
丽莎找了个机会和诗函私下沟通了一下，结果发现除了性格上一个“快节奏打字”一个“慢工出细活”外，两人竟然有不少共同爱好。第二天，那份简化流程计划书就完成了。
丽莎和诗函两个互相讨厌的人采取了不同的对待方式，获得了截然不同的结果。那么面对敌对情绪这个效率杀手时，该用哪些方法来缓解呢？
1．调节自己的情绪。你已经知道敌对情绪的最大受害者是自己，那为什么还要继续？
2．站在别人的角度思考。你疑惑他为什么要这样做的同时，他也疑惑你到底在想什么。
3．诚意沟通。如果你不知道自己为什么讨厌他，说不定只是因为你不够了解他。当你发现他和你一样喜欢看每周二的半价场电影时，他在你心里的形象是不是改善了呢？
4．用倾诉宣泄情感。如果你无法和讨厌的对方沟通，那么让你的亲戚朋友当一回“情绪垃圾桶”吧，及时把敌对情绪宣泄，不要带入职场。
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